问题答疑

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答：咱们这款杯子用的是食品级304不锈钢内胆，外层是高硼硅玻璃，通过了国家食品接触材料安全认证，装热水不会释放有害物质，小孩和孕妇都能放心用。

答：您的身高体重穿M码更合适。如果喜欢宽松点的效果，也可以考虑L码，衣长会多3cm，胸围大5cm。具体可以看商品详情页的尺码表，肩宽40cm、胸围92cm、衣长65cm，M码数据和您体型匹配度高。

答：咱们商品图是在自然光下拍摄的，后期只做了基础调色。如果对颜色特别在意，可以联系客服发实拍视频确认。但不同手机/电脑屏幕显示可能有色差，实际颜色以收到的实物为准。

答：您地址在江浙沪的话，今天下午5点前下单，明天就能收到；其他地区3-5天，偏远地区（如新疆、西藏）5-7天。物流信息会在发货后24小时内同步到订单页面，有异常会第一时间联系您。

答：先别着急，麻烦您拍一下包裹外包装和商品的照片发过来。如果商品确实有损坏，我们免费补发或退款，运费我们承担。我们给商品做了防震气泡膜+瓦楞纸双层防护，正常破损一般不影响商品。

答：建议第一次使用前，用中性洗涤剂把内锅和蒸笼清洗干净，然后装半锅水烧开，再倒掉，这样能去除生产过程中可能残留的细微杂质，之后就能正常使用了。

答：产品成分表在详情页最下方，主要成分是神经酰胺和积雪草提取物，温和不刺激。如果是严重敏感肌，最好咨询专业皮肤科医生后再用。但每个人肤质不同，建议先取少量涂在耳后测试，24小时无不适再全脸使用。

答：咱们支持7天无理由退换（商品不影响二次销售），如果是线头这种小问题，您拍照片发给客服，我们可以补偿5元红包；如果坚持退换，寄回时保持吊牌齐全、无穿着痕迹，运费我们承担。

答：第一步，在订单页面点击退换货，选择质量问题或不喜欢/不想要；第二步，填写退换原因和地址，质量问题选商家承担运费，其他原因选自行承担；第三步，寄回后上传物流单号，我们收到商品检查无误后，3个工作日内退款或补发。

答：赠品是随主商品赠送的，主商品不退货的话，赠品不能单独退；如果主商品退货，需要把赠品一起寄回，否则会从退款里扣除赠品等价金额。

答：下单时在备注栏填好公司名称、税号（个人发票填姓名），我们会在发货后7个工作日内开具电子发票，发送到您预留的邮箱。纸质发票需要额外备注地址，运费由我们承担。

答：整机保修1年，主要部件（如冰箱压缩机）保修3年。保修期内非人为损坏，拨打包装里的售后电话，会安排师傅上门检修；人为损坏（如摔裂屏幕）需要支付配件费，具体费用维修前会和您确认。